Warunki biznesowe

Niniejszy regulamin ogólnych warunków sprzedaży („Regulamin") firmy Dovido s.r.o., z siedzibą przy ul. Pionýrů 839, 738 01 Frýdek-Místek, Czechy, wpisanej do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Krajowy w Ostrawie pod numerem C 80891, numer identyfikacyjny (IČO): 08796050, NIP: CZ08796050, adres e-mail: info@dovido.pl, („my" lub „Sprzedawca"), określa wzajemne prawa i obowiązki między nami jako Sprzedawcą a Państwem jako Kupującym, wynikające w związku lub na podstawie umowy sprzedaży („Umowa") zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego na stronie https://www.dovido.pl.

Wszystkie informacje dotyczące przetwarzania Państwa danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności, dostępnym na stronie internetowej sklepu.

Postanowienia niniejszego Regulaminu stanowią integralną część Umowy. Umowa i Regulamin są sporządzone w języku polskim. Możemy jednostronnie zmieniać lub uzupełniać treść Regulaminu, przy czym zmiany te nie wpływają na prawa i obowiązki powstałe przed ich wejściem w życie.

Jak zapewne Państwo wiedzą, komunikacja pomiędzy nami odbywa się głównie na odległość. Dotyczy to również zawierania Umów – są one zawierane z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, bez fizycznej obecności obu stron, za pośrednictwem interfejsu sklepu internetowego („interfejs strony internetowej sklepu").

Jeśli jakakolwiek część niniejszego Regulaminu jest sprzeczna z tym, co zostało przez nas uzgodnione podczas procesu składania zamówienia w sklepie, pierwszeństwo ma ta indywidualna uzgodniona treść.

1. WYBRANE DEFINICJE

1. Cena – oznacza kwotę pieniężną, którą są Państwo zobowiązani zapłacić za Towar;

2. Koszt dostawy – oznacza kwotę pieniężną, którą są Państwo zobowiązani zapłacić za dostarczenie Towaru, w tym za jego zapakowanie;

3. Cena całkowita – oznacza łączną kwotę do zapłaty, obejmującą Cenę oraz Koszt dostawy;

4. VAT – podatek od towarów i usług obowiązujący zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami;

5. Faktura – dokument księgowy wystawiany na Cenę całkowitą;

6. Zamówienie – Państwa wiążąca propozycja zawarcia Umowy sprzedaży Towaru z nami;

7. Konto użytkownika to konto utworzone na podstawie danych podanych przez Państwa, które umożliwia przechowywanie wprowadzonych danych oraz historii zamówionych Towarów i zawartych Umów;

8. Państwo – osoba dokonująca zakupów w naszym Sklepie internetowym, określana jako kupujący;

9. Towar – wszelkie produkty, które są dostępne do zakupu w Sklepie internetowym.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE I INFORMACJE WSTĘPNE

1. Zakupu Towaru można dokonać wyłącznie za pośrednictwem interfejsu sklepu internetowego.

2. Podczas składania Zamówienia mają Państwo obowiązek podać nam wszystkie dane w sposób prawidłowy i zgodny z prawdą. Informacje przekazane w Zamówieniu będą przez nas traktowane jako poprawne i prawdziwe.

3. Jeżeli w ramach Zamówienia przekażą nam Państwo jakiekolwiek własne pliki (w szczególności fotografie, grafiki, logotypy lub inne treści) przeznaczone do druku, oświadczają i gwarantują Państwo, że są uprawnieni do korzystania z takich plików oraz że ich wykorzystanie w celu realizacji zamówionego Towaru nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich ani praw do znaków towarowych. Za treść oraz zgodność z prawem przekazanych plików pełną odpowiedzialność ponoszą Państwo jako kupujący. W przypadku, gdyby w związku z ich wykorzystaniem powstała szkoda po stronie osób trzecich, zobowiązują się Państwo do jej naprawienia oraz do pokrycia wszelkich strat, jakie mogłyby powstać po naszej stronie w wyniku użycia takich plików. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że przekazane przez Państwa materiały naruszają przepisy prawa lub prawa osób trzecich.

3. ZAWARCIE UMOWY

1. Umowa pomiędzy Państwem a nami może zostać zawarta wyłącznie w języku polskim.

2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego. Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość (np. internetu) ponoszą Państwo we własnym zakresie – są one jednak tożsame z podstawowymi stawkami, jakie płacą Państwo za korzystanie z tych usług, i Sprzedawca nie pobiera z tego tytułu żadnych dodatkowych opłat. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację korzystania ze środków porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy.

3. Aby mogło dojść do zawarcia Umowy, konieczne jest złożenie przez Państwa Zamówienia w Sklepie internetowym. W ramach tego Zamówienia należy podać następujące informacje:

a) dane dotyczące Towaru, który chcą Państwo zakupić (Towar wybierany jest poprzez kliknięcie przycisku „Dodaj do koszyka");

b) informacje o Cenie, Koszcie dostawy, sposobie płatności za Cenę całkowitą oraz preferowanym sposobie dostawy Towaru; dane te są ustalane automatycznie na podstawie wyboru Towaru, formy płatności i dostawy;

c) dane identyfikacyjne i kontaktowe, niezbędne do realizacji dostawy Towaru, w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail.

4. W trakcie składania Zamówienia mogą Państwo w każdej chwili, aż do jego ostatecznego zatwierdzenia, przeglądać, zmieniać i poprawiać wprowadzone dane. Zamówienie zostaje złożone poprzez kliknięcie przycisku „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty". Przed zatwierdzeniem Zamówienia należy również zaznaczyć odpowiednie pole wyboru potwierdzające zapoznanie się i akceptację niniejszego Regulaminu. Bez zaznaczenia tego pola złożenie Zamówienia nie będzie możliwe. Po kliknięciu przycisku „Złóż zamówienie z obowiązkiem zapłaty" wszystkie dane zawarte w formularzu zostaną przesłane bezpośrednio do nas.

5. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia otrzymają Państwo niezwłocznie na adres e-mail podany w formularzu. Wiadomość ta będzie zawierać podsumowanie Zamówienia oraz niniejszy Regulamin w formie załącznika. Treść Regulaminu obowiązująca w dniu złożenia Zamówienia stanowi integralną część Umowy. W momencie potwierdzenia Zamówienia przez nas dochodzi do zawarcia Umowy między Państwem a nami.

6. Zastrzegamy sobie prawo do nieprzyjęcia Zamówienia w szczególnych przypadkach, takich jak brak dostępności Towaru lub przekroczenie dozwolonej liczby sztuk możliwych do zakupu przez jednego Klienta. Informacja o maksymalnej liczbie sztuk dostępnych w sprzedaży będzie każdorazowo widoczna w Sklepie. W przypadku odmowy realizacji Zamówienia skontaktujemy się z Państwem i przedstawimy zmodyfikowaną ofertę. Umowa zostaje w takim przypadku zawarta dopiero po zaakceptowaniu przez Państwa naszej nowej oferty.

7. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w Cenie (np. zaniżona wartość, brak cyfry lub nieproporcjonalna cena względem innych sprzedawców), nie jesteśmy zobowiązani do dostarczenia Towaru po tej cenie – nawet jeśli otrzymali Państwo potwierdzenie Zamówienia. W takiej sytuacji skontaktujemy się z Państwem i przedstawimy ofertę zakupu Towaru w poprawnej cenie. Nowa Umowa zostanie zawarta dopiero po zaakceptowaniu tej oferty.

8. Z chwilą zawarcia Umowy powstaje po Państwa stronie obowiązek zapłaty Ceny całkowitej.

9. W przypadku, gdy posiadają Państwo Konto użytkownika, mogą Państwo złożyć Zamówienie za jego pośrednictwem. W takim przypadku obowiązkiem Kupującego jest jednak również sprawdzenie poprawności i kompletności wcześniej zapisanych danych. Proces składania Zamówienia jest identyczny, jak w przypadku Klienta nieposiadającego Konta – z tą różnicą, że dane nie muszą być wprowadzane ponownie.

10. W niektórych przypadkach umożliwiamy skorzystanie z rabatu przy zakupie Towaru. Aby rabat został przyznany, należy podczas składania Zamówienia wpisać dane dotyczące rabatu w odpowiednio wyznaczone pole. Jeśli to zostanie spełnione, Towar zostanie Państwu dostarczony z uwzględnieniem rabatu. Kodów rabatowych i kuponów nie można łączyć, a ich realizacja jest możliwa tylko jednorazowo na jedno zamówienie. Nie podlegają one wymianie na gotówkę.

4. KONTO UŻYTKOWNIKA

1. Na podstawie dokonanej w Sklepie Internetowym rejestracji, Użytkownik uzyskuje dostęp do swojego Konta Użytkownika.

2. Podczas rejestracji Konta Użytkownika, Użytkownik ma obowiązek podania wszystkich danych w sposób prawidłowy i zgodny z prawdą oraz ich aktualizacji w przypadku jakiejkolwiek zmiany.

3. Dostęp do Konta Użytkownika jest zabezpieczony za pomocą nazwy użytkownika oraz hasła. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności w zakresie danych dostępowych i niepowołania ich osobom trzecim. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia lub nadużycia danych dostępowych przez osoby trzecie.

4. Konto Użytkownika ma charakter osobisty. Użytkownik nie jest uprawniony do udostępniania swojego Konta Użytkownika do korzystania osobom trzecim.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Użytkownika, w szczególności w przypadku, gdy nie jest ono używane przez okres dłuższy niż 2 lata lub w przypadku naruszenia przez Użytkownika obowiązków wynikających z Umowy.

6. Konto Użytkownika może nie być dostępne w sposób ciągły, w szczególności ze względu na konieczne prace konserwacyjne sprzętu lub oprogramowania.

5. WARUNKI CENOWE I PŁATNOŚCI, ZASTRZEŻENIE PRAWA WŁASNOŚCI

1. Cena Towaru jest zawsze podana w Sklepie internetowym, w podsumowaniu Zamówienia oraz oczywiście w samej Umowie. W przypadku rozbieżności pomiędzy Ceną widoczną przy Towarze w Sklepie a Ceną wskazaną w Zamówieniu, obowiązuje Cena z Zamówienia, która jest tożsama z Ceną wskazaną w Umowie. W podsumowaniu Zamówienia wskazana jest również opłata za dostawę (jeśli dotyczy), a także ewentualne warunki, na jakich dostawa może być bezpłatna.

2. Cena całkowita obejmuje podatek VAT oraz wszystkie inne obowiązujące opłaty.

3. Płatność za Zamówienie wymagana jest po zawarciu Umowy, lecz przed przekazaniem Towaru do wysyłki. Mogą Państwo dokonać płatności w jeden z następujących sposobów:

a) Karta płatnicza – Płatność realizowana kartą płatniczą (Visa, MasterCard) za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej. Płatność powinna zostać dokonana w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia.

b) Płatność za pobraniem – Zapłata następuje gotówką lub kartą (jeśli dostępne) przy odbiorze Towaru od kuriera. Cena całkowita jest wymagana w chwili odbioru.

4. Faktura zostanie wystawiona w formie elektronicznej po zaksięgowaniu pełnej płatności i zostanie dołączona do przesyłki z Towarem.

5. Prawo własności do Towaru przechodzi na Państwa z chwilą uiszczenia pełnej Ceny całkowitej oraz odbioru Towaru. W przypadku płatności przelewem bankowym zapłata uznawana jest za dokonaną w momencie zaksięgowania środków na naszym koncie. W pozostałych przypadkach zapłata następuje w momencie realizacji transakcji. W przypadku braku płatności w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia, zastrzegamy sobie prawo do anulowania Zamówienia.

6. DOSTAWA TOWARU I PRZEJŚCIE RYZYKA USZKODZENIA

1. Towar zostanie dostarczony za pośrednictwem jednego z dostępnych przewoźników, takich jak DPD, GLS, lub inna firma kurierska – zgodnie z wyborem Sprzedawcy.

2. Dostawa Towaru realizowana jest wyłącznie na terenie Polski.

3. Czas dostawy zależy od dostępności Towaru, wybranej formy płatności oraz wybranego sposobu dostawy. Przybliżony czas dostawy zostanie wskazany w potwierdzeniu Zamówienia. Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i może różnić się od rzeczywistego terminu doręczenia.

4. Po otrzymaniu przesyłki zalecamy, aby Kupujący sprawdził stan opakowania Towaru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub naruszenia przesyłki (np. ślady ingerencji), należy zgłosić ten fakt kurierowi oraz poinformować nas. W takiej sytuacji nie mają Państwo obowiązku odbioru Towaru.

5. W przypadku naruszenia przez Państwa obowiązku odebrania Towaru, z wyjątkiem przypadków określonych w pkt 7.4 Regulaminu, nie stanowi to naruszenia z naszej strony obowiązku dostarczenia Towaru ani nie jest równoznaczne z odstąpieniem od Umowy zawartej pomiędzy nami a Państwem. W takiej sytuacji przysługuje nam prawo do odstąpienia od Umowy z powodu istotnego naruszenia jej postanowień przez Kupującego albo do odpłatnego przechowania Towaru, przy czym odstąpienie staje się skuteczne z dniem doręczenia Państwu stosownego oświadczenia. Odstąpienie od Umowy nie wpływa na nasze prawo do zwrotu kosztów dostawy ani na prawo dochodzenia odszkodowania, o ile szkoda powstała.

6. W przypadku konieczności ponownej wysyłki Towaru z przyczyn leżących po Państwa stronie lub doręczenia w sposób inny niż ustalony w Umowie, są Państwo zobowiązani pokryć wynikające z tego koszty. Dane do płatności zostaną przesłane na Państwa adres e-mail wskazany w Umowie. Termin płatności wynosi 14 dni od daty doręczenia wiadomości.

7. W przypadku Klienta będącego Konsumentem, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą fizycznego odbioru Towaru lub osoby przez niego upoważnionej. W przypadku nieodebrania Towaru pomimo dostępności odbioru, ryzyko pozostaje po stronie Sprzedawcy aż do faktycznego odbioru.

8. W przypadku, gdy Towar nie był oznaczony jako dostępny „od ręki", a została podana jedynie orientacyjna data dostępności, poinformujemy Państwa w następujących sytuacjach:

a) w razie nieoczekiwanego wstrzymania produkcji Towaru – poinformujemy Państwa o nowym, przewidywanym terminie dostępności lub o braku możliwości realizacji Zamówienia;

b) w razie opóźnień w dostawie Towaru od naszego dostawcy – przekażemy Państwu nowy, przewidywany termin realizacji.

7. REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY TOWARU

1. Gwarantujemy, że w chwili przejścia ryzyka uszkodzenia Towaru (zgodnie z pkt 6.7 Regulaminu) Towar jest wolny od wad, w szczególności:

a) odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności i innym właściwościom ustalonym przez Strony;

b) nadaje się do celu, do którego jest Państwu potrzebny, jeżeli zostaliśmy o tym celu poinformowani i go zaakceptowaliśmy;

c) został dostarczony z uzgodnionymi akcesoriami i instrukcją użytkowania, w tym instrukcją montażu lub instalacji, jeśli jest wymagana;

d) nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się Towaru tego rodzaju;

e) jego ilość, jakość, trwałość, funkcjonalność, zgodność, bezpieczeństwo i inne właściwości są typowe i oczekiwane dla towarów tego rodzaju, także z uwzględnieniem publicznych oświadczeń składanych przez nas lub inne podmioty w łańcuchu dostaw, w tym w reklamach lub na etykietach;

f) został dostarczony z opakowaniem, instrukcją montażu oraz innymi dokumentami i akcesoriami, które można racjonalnie oczekiwać;

g) odpowiada próbce lub wzorowi, który został Państwu udostępniony przed zawarciem Umowy.

2. Prawa i obowiązki dotyczące rękojmi za wady regulowane są właściwymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

3. W przypadku stwierdzenia wady Towaru (np. niespełnienia warunków określonych powyżej), mają Państwo prawo zgłosić reklamację poprzez wysłanie wiadomości e-mail lub listu na nasze dane kontaktowe wskazane w części „Dane identyfikacyjne". Dla najszybszego rozpatrzenia reklamacji prosimy o kontakt na adres e-mail: info@dovido.pl. Mogą Państwo skorzystać z przykładowego formularza reklamacyjnego dostępnego w Załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać, w jaki sposób chcą Państwo rozwiązać problem – wybrany sposób nie może być następnie zmieniony bez naszej zgody. Reklamacja zostanie rozpatrzona zgodnie z wybranym przez Państwa uprawnieniem z tytułu odpowiedzialności za wady Towaru.

4. Jeśli Towar posiada wadę, przysługują Państwu następujące prawa:

a) żądanie usunięcia wady poprzez dostarczenie nowego Towaru wolnego od wad lub uzupełnienie brakującej części Towaru; albo

b) żądanie usunięcia wady poprzez naprawę Towaru,

5. chyba że wybrany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności z umową byłby niemożliwy lub – w porównaniu z drugim sposobem – wymagałby nadmiernych kosztów. Przy ocenie należy uwzględnić znaczenie wady, wartość Towaru wolnego od wad oraz możliwość usunięcia wady w inny sposób bez istotnych niedogodności dla Państwa.

6. Możemy odmówić usunięcia wady, jeżeli byłoby to niemożliwe lub wiązało się z nadmiernymi kosztami – szczególnie w odniesieniu do znaczenia wady oraz wartości Towaru zgodnego z umową.

7. Dodatkowo mają Państwo prawo do:

a) stosownego obniżenia Ceny; lub

b) odstąpienia od Umowy,

jeśli: a) odmówimy usunięcia wady lub nie usuniemy jej zgodnie z obowiązującymi przepisami,

b) wada wystąpi ponownie,

c) wada stanowi istotne naruszenie Umowy,

d) z naszego oświadczenia lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Państwa.

8. Prawo do odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeśli wada jest nieistotna.

9. Jeśli wada powstała z Państwa winy, prawa z tytułu rękojmi nie przysługują.

10. Wadą nie jest zużycie wynikające z normalnego użytkowania Towaru ani zużycie proporcjonalne do wcześniejszego użytkowania w przypadku Towaru używanego.

11. Po zgłoszeniu reklamacji otrzymają Państwo pisemne potwierdzenie, zawierające:

a) datę zgłoszenia reklamacji,

b) opis przedmiotu reklamacji,

c) preferowany sposób jej rozpatrzenia,

d) dane kontaktowe do przesłania informacji o wyniku rozpatrzenia.

12. O ile nie uzgodnimy dłuższego terminu, rozpatrzymy reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania i przekażemy Państwu informację na podany adres kontaktowy. Jeśli termin ten upłynie bezskutecznie, mają Państwo prawo odstąpić od Umowy lub żądać stosownej obniżki Ceny.

13. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa e-mailem oraz wydamy potwierdzenie daty i formy jej rozpatrzenia. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, mają Państwo prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z reklamacją (np. kosztów przesyłki), pod warunkiem ich udokumentowania – np. paragonem lub potwierdzeniem opłaty. Jeśli wada została usunięta poprzez wymianę Towaru na nowy, są Państwo zobowiązani zwrócić nam Towar pierwotny. Koszty zwrotu pokrywamy my.

14. Jeśli są Państwo przedsiębiorcą, mają Państwo obowiązek zgłosić wadę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 3 dni od otrzymania Towaru.

15. Jeśli są Państwo konsumentem, mają Państwo prawo do złożenia reklamacji z tytułu wady Towaru w terminie 24 miesięcy od dnia jego otrzymania.

8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Do odstąpienia od Umowy, czyli zakończenia stosunku umownego między Nami a Państwem ze skutkiem od momentu jej zawarcia, może dojść z powodów i w sposób określony w niniejszym artykule lub w innych postanowieniach Regulaminu, które wyraźnie przewidują możliwość odstąpienia od Umowy.

2. Prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny zgodnie z pkt 8.3 niniejszego Regulaminu przysługuje wyłącznie w przypadku, gdy działają Państwo jako konsument, czyli osoba fizyczna nabywająca Towar poza zakresem prowadzonej działalności gospodarczej lub wykonywanego zawodu. Jeśli nie działają Państwo jako konsument – w szczególności, gdy Towar nabywany jest przez osobę prawną lub w związku z działalnością gospodarczą – prawo do odstąpienia od Umowy bez podania przyczyny nie przysługuje.

3. Jeśli są Państwo konsumentem, czyli osobą nabywającą Towar poza zakresem prowadzonej działalności gospodarczej, mają Państwo prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, a w przypadku zakupu Towaru – w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Jeżeli Umowa dotyczy wielu Towarów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia dostarczenia ostatniego Towaru. W przypadku Umowy przewidującej regularne dostawy Towarów przez czas określony – termin liczony jest od dnia dostarczenia pierwszego Towaru.

4. Odstąpienia od Umowy mogą Państwo dokonać w dowolny, jednoznaczny sposób (np. wysyłając e-mail lub pismo na nasze dane kontaktowe podane w niniejszym Regulaminie). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

5. Z prawa odstąpienia nie mogą Państwo skorzystać w przypadkach, gdy przedmiotem Umowy jest Towar wyprodukowany według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowany – zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Termin do odstąpienia (zgodnie z pkt 8.3 Regulaminu) uważa się za zachowany, jeśli przed jego upływem wyślą Państwo oświadczenie o odstąpieniu.

7. W przypadku odstąpienia od Umowy mają Państwo obowiązek odesłać Towar w ciągu 14 dni, licząc od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o decyzji. Koszty zwrotu Towaru ponoszą Państwo samodzielnie. Zwrócimy Państwu cenę Towaru oraz koszt najtańszej oferowanej metody dostawy, nawet jeśli wybrali Państwo droższą opcję. W przypadku odstąpienia od Umowy z powodu naszego rażącego naruszenia, zwrócimy także koszty przesyłki zwrotnej – maksymalnie do wysokości kosztu najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy.

8. Zwrot płatności nastąpi do 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż otrzymamy Towar z powrotem lub otrzymamy dowód jego odesłania. Zwrot zostanie dokonany na to samo konto, z którego otrzymaliśmy płatność, chyba że ustalimy inaczej. Prosimy o zwrot Towaru w stanie niezmienionym – czystym i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

9. W przypadku odstąpienia odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – czyli tak, jak mogliby Państwo to zrobić w sklepie stacjonarnym. Jeżeli cena nie została jeszcze zwrócona, mamy prawo potrącić naszą należność z tytułu obniżenia wartości Towaru z kwoty zwrotu.

10. Zastrzegamy sobie prawo do odstąpienia od Umowy przed dostarczeniem Towaru w przypadku, gdy: z przyczyn obiektywnych (np. brak dostępności u dostawcy) nie będzie możliwe jej wykonanie, podali Państwo nieprawdziwe dane w zamówieniu, w przypadku zakupu w ramach działalności gospodarczej, Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odstąpienia od Umowy w uzasadnionych przypadkach, np. braku dostępności Towaru lub innych przeszkód uniemożliwiających realizację Umowy.

9. ROZPATRYWANIE SPORÓW Z KONSUMENTAMI

1. Reklamacje lub skargi Konsumentów można składać za pośrednictwem adresu e-mail: info@dovido.pl. Informacja o sposobie rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana na adres e-mail podany przez Kupującego.

2. W przypadku sporu pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem, Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania sporów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w Polsce jest Inspekcja Handlowa, działająca przy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów oraz procedury dostępne są na stronie internetowej: https://polubowne.uokik.gov.pl

3. Konsument może również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), która jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR służy do rozwiązywania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami wynikających z umów zawartych drogą elektroniczną.

10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Jeśli nasz stosunek prawny z Państwem zawiera element międzynarodowy (na przykład w przypadku wysyłki Towaru poza terytorium Polski), stosunek ten będzie podlegał prawu polskiemu. W przypadku, gdy są Państwo Konsumentem, niniejsze postanowienie nie narusza praw przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

2. Wszelką korespondencję pisemną prowadzimy drogą elektroniczną. Nasz adres e-mail znajduje się w danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie. Korespondencja będzie przesyłana na adres e-mail podany przez Państwa w Umowie, koncie użytkownika lub podczas wcześniejszego kontaktu.

3. Zmiany Umowy są możliwe wyłącznie na podstawie pisemnego porozumienia. Zastrzegamy sobie jednak prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany te nie wpływają na Umowy już zawarte – mają zastosowanie wyłącznie do Umów zawartych po wejściu w życie zmienionego Regulaminu.

4. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z działania siły wyższej lub innych zdarzeń, których nie można było przewidzieć (np. klęski żywiołowe, pandemie, awarie techniczne, przerwy u dostawców). Jeżeli stan siły wyższej utrzymuje się przez ponad 10 dni, zarówno Państwo, jak i my mamy prawo do odstąpienia od Umowy.

5. Do niniejszego Regulaminu dołączone są: wzór formularza reklamacyjnego, wzór formularza odstąpienia od umowy.

6. Umowa, w tym niniejszy Regulamin, jest archiwizowana w formie elektronicznej przez nas, lecz nie jest dostępna dla Państwa. Jednak zawsze otrzymają Państwo e-mailem niniejszy Regulamin oraz potwierdzenie zamówienia, co umożliwia dostęp do Umowy bez konieczności kontaktu z nami. Zalecamy zapisanie Regulaminu oraz potwierdzenia zamówienia.

7. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 marca 2026 r.

Załącznik nr 1 – Formularz reklamacyjny

Załącznik nr 2 – Odstąpienie od umowy kupna